客户服务

客户/甲方再也不用另外安装APP,直接通过公司自己的微信公众号即可查看项目进度,打破客户与企业间的信息壁垒,这种交互式体验提高客户的参与感和监督感,提高客户满意度。

1. 客户通过微信扫描公司分享的二维码关注企业公众号,点击【我的装修】(此处以装修为例,该菜单名称公司公众号管理员可自行修改),填写个人手机号码,通过验证后点击【我的装修】即可进入业主项目列表。

文字太枯燥,几分钟小视频帮助你快速了解客户如何在微信端查看项目进度>>

  • 进度

      在项目列表中选择项目,便可见该项目实时动态,可对公司发表的图文日志进行评论。点击菜单按钮“图片1.png,选择【施工进度】,装修工程进度实时掌控。

  • 预算

      微信端进入【我的装修】首页,在菜单图片1.png中选择【预算管理】查看项目款项明细。

  • 变更

1. 创建变更:

业主在微信端进入【我的装修】首页,在菜单图片1.png中选择【变更列表】-【创建变更】,输入变更名称、变更建议,添加图片,选择变更涉及到的参与者,点击【保存】。

2. 讨论并确认变更:

业主发起变更后,全部变更参与者将收到变更通知并线下讨论,待全部变更参与者【确认】后,该变更会根据创建日期自动插入到项目进度中形成工序。

3.查看变更

进入【变更列表】,可以直接看到未处理的变更;再点击【查看】,可以查看全部变更。

  • 分享

     业主可在【我的装修】分享装修的进度历程。点击首页右上角的【分享】,对标题和内容进行编辑后点击【确认提交】,进入分享界面后,点击右上角分享按钮,选择分享渠道即可。

  • 通讯录

     业主在微信端进入【我的装修】首页,在菜单图片1.png”中选择【通讯录】,可查看全部项目人员的联系方式。

1. 业主通过【添加】按钮添加自定义联系人。

2. 业主只能编辑自己添加的自定义联系人。选择需要编辑的自定义联系人,通过【编辑】可以对该自定义联系人进行编辑和删除。

  • 资料

     业主在微信端进入【我的装修】首页,在菜单图片1.png”中选择【资料库】,资料分类管理,随时查看、搜索、浏览、上传相关资料。

1. 点击图片2.png按钮,可以新建资料文件夹。

2. 点击文件夹右边的“图片3.png键,可以对该文件夹进行重命名和删除(业主只能对自己建立的资料文件夹进行以上操作)。

  • 投诉

     业主在微信端进入【我的装修】首页,在菜单图片1.png中选择【投诉】—【立刻投诉】或【新增】,发表投诉内容,输入联系方式,便可提交投诉建议。

  • 验收

      业主也可参与验收,验收节点前一天早上8:00-8:30,客户会收到提醒,提示第二天将要验收某个节点。在实际验收过程中,验收负责人会将验收过程和结果上传至墨斗,并通知成员确认,客户会收到一个确认通知,进入该详情,如无异议,点击确认即可完成验收。